江礼坤的博客

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  本月初时,百度针对移动互联网重磅发布了一款产品:“百度直达号”。此产品发布后,网上赞声一片,本来我也想写点什么的,但一直拖到今天才写:一是因为忙,二是因为我乃百度的忠实用户,和百度内部的很多朋友关系也非常好,不想煞风景。不过可能因为太爱百度了,也可能是因为性格的原因,还是忍不住要出来扔扔砖头,发点不一样的声音,所谓忠言逆耳嘛!

  我不知道百度发布这款产品是基于什么样的战略:只是简单的增加移动端的搜索体验、还是基于整个移动的布局、或是为了对抗微信,但是不管基于那方面,不管什么样的战略,最后落地时,一定还是基于一款好产品。产品是不是符合用户的需求、产品是不是能更好的帮助用户解决问题、产品体验如何,这些是落地的关键。但是我认为从这个层面来说,直达号这个产品并不算好,并无多大亮点和新意。如果直达号的目的只是为了简单的增加移动端的搜索体验,那没问题;如果想实现更高的目标,比如布局移动互联网或是对抗微信,则是画饼充饥。

  首先先说产品形态:微信及公众号的产品形态,绝对是创新十足的。当然,微信虽然不是腾讯发明的,但至少在国内,它是领先的、填补了空白的。微信团队在产品上的一些创新,也是非常符合用户需求和体验的。而直达号,从产品形态上就是老瓶装新酒:说白了就是一套移动端自助建网站系统,这种自助建站系统,10多年前的互联网上就有。只不过百度对它重新进行了包装、定义,同时和百度产品绑定,增加了直达这个概念。如果去掉绑定百度和直达这个功能和优势的话,就是一微网站系统。

  再从用户体验的角度来说说:一款产品要成功,要么是能帮助用户解决急需解决的问题,要么是比其它产品的解决方案更好,比如更省时间、更省力、更省心等。而百度号的使用方法,反而是让用户使用起来更加的不方便。以前搜索信息时,直接输入关键词就可以了,而百度直达号的使用方法,是在关键词前面再加个@。除了使用方法繁琐外,用户想使用直达号前,还要记住商家的直达号叫什么,这绝对是考验用户的记忆力呀。想看作者更多文章或交流,可以百度搜索江礼坤的博客或关注微信公众号:坤友会。为什么搜索引擎能存在,不就是因为用户记不住那么多的网址吗?为什么当初3721和中文域名失败,不就是中文域名比起来不如英文域名方便吗?而百度直达号恰恰是一种倒退。把@去掉,直接在结果页里显示直达号信息不就结了吗!

  当然,现在在移动端用百度触屏版搜索关键词时,不加@,搜索结果中也会像江礼坤说的这样出现直达号信息(注意,必须是用百度触屏版才行,用极速版就不出现)。为什么百度还要增加@这种繁琐的使用方式呢?我大但揣测一下,如果不加@,那就显得创新性不足了,加@是为了从使用方法上与普通搜索方式加以区隔,以显示其与众不同、高大上和先进性。当然,这只是个人揣测。还有一种可能,产品经理设计这个加@的用法时,没有分析明白它到底是方便了用户,还是增加了用户的使用成本。

  再从商家的角度来说一下这个产品:商家无论做什么事,最终的目的都是为了实现销售和产生利润,用微信也好、直达号也罢,也不例外。网上有人分析说直达号比微信公众号更先进、更有优势,这个纯属扯谈+意淫!为什么大家用公众号,因为通过公众号商家可以有效的和用户沟通和互动、增加用户粘性和复购率,甚至引导用户二次传播和转介绍。而直达号,只解决了一个问题,让用户能够更快找到自己想要的信息、进入商家的网站。但问题是对于搜索引擎来说,这是你的份内之事呀,并没有帮用户解决新问题呀。至于你提供了一个移动网站系统,这个又不是特别难解决的问题。

  最后江礼坤的建议是,如果想抢占移动互联网,还是要从深入了解用户,如果是针对个人用户的产品,先得分析个人用户的需求。说实话,我在手机端搜索的频次也不高,因为手机端搜索起来不如PC端方便。但要解决这个问题,也不是没有可能,首先要分析一下用户的应用场景:我在手机上搜索信息时,反而用百度地图搜索的时候多些,因为我的应用场景经常是需要搜索一下附近的商家什么的。而我在手机上用百度时,场景则是这样:和某人闲聊到某方面的信息,必须马上上网获取更加面的资料;或是在线下购买产品时,商家和我说了某个概念,我通过手机搜索求证一下、或是看网上的评价、亦或是比价。当然,这只代表我个人的应用场景,更多的,需要用大数据来分析。

  如果是类似于直达号这种针对商家的产品,那就要从商家的需求和问题去找切入点。其实对于商家,最想解决的不是用户如何能快速找到他们的问题,首先是如何知道他们的问题。而对于知名企业来说,这不是什么大问题。除此之外,商家的问题还有:1、客单价的提升。2、用户粘性的提升。3、复购率的提升。4、转介绍的提升。5、二次传播的提升。归根到底,最终要解决的是整体销售额和利润的提升;从长远来说,要解决的是企业如何长久生存和不断发展的问题。而微信公众号受欢迎,正是因为他解决了和用户有效沟通和粘性提升的问题,而用户粘性提升了,增加销售额、引导用户转介绍等也自然会实现,用户粘在这儿了,企业自然也能活的长久一些。这也是为什么现在都要玩粉丝经济的原因,而从粉丝经济的角度来说,微信是企业实现粉丝经济成本非常低的一个工具和渠道。关于粉丝经济,大家主参考我之前的文章《传统企业怎么玩好粉丝经济》。

  关于直达号的观点和想法就说到这里,这几天太忙了,刚从湖南巡讲归来,一连讲了几个城市,回来后又要忙公司和业务的事。所以本文只是即兴而发,也实在没时间详细的润色,说的不到之处,还请各位看官多多见谅。此外也欢迎大家找江礼坤来交流,本人联系方式如下:

  版权信息:作者江礼坤,互联网老兵、弘亚美联CEO、北大/清华总裁班特约讲师、思享岛发起人、推一把网创始人。想看作者更多文章,可以百度搜索江礼坤的博客或关注公众微信:坤友会,若感觉本文对你有帮助,欢迎转发分享给你的朋友。新建QQ交流群:107154854

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  • quote 6.点滴生活2015-01-27 12:31:16
  • 我认为直达号,只能算是一个引流的工具,而微信算是个维护客情的工具。都是一个工具而已,但是微信已经成为习惯了,要知道,习惯是很难改变的。就好比如现在很多人用QQ,很难有一款软件超越QQ,即使比QQ优秀不少。
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  • quote 2.广告位2014-09-24 10:07:54
  • A5混过的人还是敌不过在百度和360混过的人啊。
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  • quote 1.歌草美妆2014-09-23 23:55:59
  • 最近也一直听到直达号,一开始的印象也是百度提升了用户搜索的便捷性,不过这种便捷性是建立在更高的操作成本上。

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您正在阅读的是:江礼坤:百度直达号是画饼充饥
江礼坤 发表于:2014-9-22 17:46:37
分类:老江乱侃
关键词:百度直达号  微信公众号  
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