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  2008年我国网络零售行业首次突破了三个“1”——全国网络零售消费者数量突破了1个亿;交易额突破了1千亿元;在全国社会消费品零售总额中所占比例超过了1个百分点。从这组数据可以看出,网络购物越来越受到人们的青睐,网上消费已经成为了一种时尚。随之而来的上网开店,也成为了一种全新的就业方式,其发展势头之猛,远超人们的想像。
  但是不是说只要上网开了店,就会有顾客,就会赚到钱呢?答案肯定是NO。所以今天呢,江礼坤就来和大家一起探讨一下网店的运营推广。

  一、网店运营推广的本质是什么?
  网上各种关于网店推广的文章、教程层出不穷,但基本上者只涉及到一些具体的推广方法、店面的装饰等细节问题,却鲜有讲到本质性的内容。要知道,网店不同于网站:对于网站来说,把用户吸引过来,让他们产生点击行为就算胜利。但对于网店来说,把用户吸引过来却仅仅是第一步,因为最终的目的是让他们产生消费行为。推广工作做的再好,店面装饰的再漂亮,都不是促使用户掏银子的关键,充其量只能让网店多点流量而已。所以从这一点上来说,如果经营网店还去照搬网站运营的套路,那就实实在在的落伍了,因为网店运营推广的本质是让用户掏多少钱,而不是让用户点击多少页面。
  写到这里,估计很多朋友会笑。因为绝大部分人都明白这个道理,开网店嘛,当然是想让顾客在这里多多的消费。但是据笔者观察,大多数网店在具体运营和推广的过程中,都没有贯彻好这个理念。
  
  二、让用户产生消费行为的关键是什么?
  现在我们已经统一了一个认知,网店的本质是为了让用户产生消费行为。那让用户产生消费行为的关键是又是什么呢?在回答这个问题前,我们先来看一组数据:在没有尝试过网络购物的用户中有62.4%是由于不信任网站怕受骗,47.7%的人担心商品质量,42.3%的人质疑网络购物的安全性。也就是说诚信是网络购物最突出的问题,只要解决了这个问题,用户就会心甘情愿的掏腰包。
  换句话说,我们在运营和推广的过程当中,都应该围绕建立诚信二字来进行,建立诚信才是推广的关键。

  三、如何让用户产生信任感?
  其实在日常的运营中,很多店主都明白诚信的重要性,但一涉及到执行,却没几个做的好的。要么是方法不掌握,要么是掌握的牢固。那如何让用户产生信任感呢?方式有很多,但从笔者以往的网络营销经验来看,下面三条是最重要的。
  1、品牌知名度。本条的重要性无须多说,路人皆知。
  2、用户口碑。根据《2008年中国网络购物调查研究报告》相关数据显示,有超过半数的网民是从其他人口中听说过某个购物网站,由此可以看出用户口碑的影响力。所以服务好每一个用户,至关重要。
  3、专业性。如果店主对所售的产品或相关领域足够了解,能够为买家提出专业性的指导意见,那买家心中的信任感会大大增加。

  四、具体的方法
  前面说了这么多,基本上都是理论上的分析,下面和大家分享一下具体的方法。基本上都是江礼坤亲自实践过的,效果都是相当的好哈:)
  1、增加信誉值。如果大家在淘宝、拍拍、有啊等平台开设了网店的话,一定要尽可能的提高相关的信誉值。不过江礼坤不鼓励大家刷信誉值,这里推荐一个比较良性的方法,卖一些低价的产品,比如说Q币,然后赔本卖,比如说一笔交易赔一块钱。通过这种方式建立起来的信誉值真实可信。 
  小贴士:本文系推一把创始人、蓝色烽火成员江礼坤原创,想看更多文章请搜索推一把或江礼坤,或登陆江礼坤(拼音)点卡母。转载时请保留此版权信息。

  2、让客户留下意见。已购物用户的意见和感受,将对未购物用户产生巨大的影响,所以尽可能让已经交易完成的用户留下正面的意见和感受吧。可以使用一些激励手段:比如用返现金的形式,鼓励他们在自己的博客、常去的论坛把心得体会写出来。这些文字不但会增加用户对网店的信心,同时随着时间的积累,也会形成口碑效应。

  3、建立QQ群。两种思路:一种是建立与销售商品有关的爱好型QQ群,另一种是建立网店的买家QQ群。但不管那种思路,目的都是一个:在用户中建立信誉度,形成口碑。当一个犹豫不决的买家看到一个群的人都在夸赞该网店时,绝对会打消心中的顾虑的。

  4、合作推广。比如与产品有关的专业网站合作。在这里告诉大家一个好消息,笔者所在的《电脑爱好者》杂志社将为有信誉和实力的网店免费进行宣传和推广,有兴趣的朋友,可以联系笔者,QQ:27342537(写明淘宝卖家,聊闲天、扯闲蛋的勿扰。)邮箱:60863#163.com(#换成@),名额有限,有意者从速哈。

  5、软文营销。也是两种思路:一种是撰写产品使用方面的经验心得文章,另一种是撰写产品选购、防骗方面的技巧文章。具体怎么写就不多做探讨了,重点强调两个方面:第一是所写的内容要实实在在对用户有帮助,第二是要找准发布渠道,发布的地点越多越好。

  6、论坛营销。这里说的论坛营销,绝对不是指用论坛群发软件发垃圾贴。对于网店推广来说,这种方法是很愚蠢的。有几个人会对群发软件群发的广告内容产生信任感呢?相反,只会厌恶。这里说的论坛营销,是指在目标用户集中的论坛,长期与用户互动、帮助用户解决问题,在用户中建立正面形象,继而带动销售的行为。

  7、打造专家。大部分人面对一个不熟悉的领域时,都喜欢征求专家、达人的意见,所以增加店主本人的权威性很重要。打造专家的方法有很多,软文营销是首选。在这里重点提示一下,成为专家的先决条件是要对相关领域足够了解,否则可能会弄巧成拙。

  8、建立网站。网店本身的内容承载量有限,而且以网店的角度发表观点,也很难得到用户的认同。所以对于有时间和条件的店主,以建立主题网站的形式去带动销售是一个非常不错的选择。

  9、售后服务。说了这么多,这条最关键。真诚的服务好每一个顾客,才是建立品牌、形成口碑、增加销售额的关键。这里重点提醒一下淘宝的卖家,当用户给了差评和负面评论时,一定要以平和的心态对待,积极沟通,解决问题。即使在改变不了评论的情况下,也要实是求事、客观的给予解释,不要做出过激行为。像最近淘宝因为评论的事,寄冥币、寄大便、恶意公布买家信息、骚扰威胁买家等事件太多了,看的俺很是气氛,也很是心痛。

  关于网店的问题,就写到这里,欢迎大家批评指导,笔者的联系方式如下。此外之前笔者还写过一篇姊妹篇《江礼坤:网络推广之如何推广网上商城》,也在这里推荐一下:)

  作者信息:江礼坤,推一把(www.tui18.com)创始人,蓝色烽火成员。想看作者更多文章请搜索推一把或江礼坤,或登陆江礼坤(拼音)点卡母。新建运营/推广交流11群83958859,欢迎加入。

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  • quote 7.liushu2009-06-01 16:10:49
  • 1、品牌知名度。本条的重要性无须多说,路人皆知。
      2、用户口碑。根据《2008年中国网络购物调查研究报告》相关数据显示,有超过半数的网民是从其他人口中听说过某个购物网站,由此可以看出用户口碑的影响力。所以服务好每一个用户,至关重要。
      3、专业性。如果店主对所售的产品或相关领域足够了解,能够为买家提出专业性的指导意见,那买家心中的信任感会大大增加


    比如这个前三条,空洞的不行。谁都知道这么做,关键是怎么做。
    江礼坤 于 2009-6-1 17:08:49 回复
    谢谢批评:)
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  • quote 6.liushu2009-06-01 16:09:46
  • 感觉胡说八道一通 呵呵 竟是忽悠人的。真正做起来就靠这几点远远不够。
    江礼坤 于 2009-6-1 17:09:00 回复
    谢谢批评:)
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  • quote 5.叶落秋寒2009-05-16 11:51:45
  • 写得不错,“听君一席话,胜读十年书”,获益非浅,网店推广和网站推广还是有一定的差别的,方法也有所不同,学习了,期待着今后更多更好的文章
    康蓝装饰 http://www.conran.com.cn
    江礼坤 于 2009-6-1 17:09:39 回复
    谢谢肯定。
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  • quote 4.恋愉2009-05-15 15:33:55
  • 转了你的文章,写的很有用。希望能帮我诊断一下我的商城网站。推一把地址:http://bbs.tui18.com/thread-12671-1-1.html
    网站地址:www.goshishang.com 购时尚
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  • quote 2.家常菜2009-05-12 09:07:07
  • 说的真好,正如楼上所说 长见识了

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关于本文

您正在阅读的是:江礼坤:深度剖析网店推广与运营
江礼坤 发表于:2009-5-7 17:40:37
分类:网络营销
关键词:网店推广  网店运营  网店经营  
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