江礼坤的博客

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  随着互联网的普及,网络舆论的威力越来越大,甚至大到可以影响政策、法规的制订。所以呢,现在的企事业单位对于与自身有关的网络信息,是不敢不、也不得不重视。但是互联网是个新生事物,很多人根本不了解他的脾气。所以很多人在面对一些负面信息面前,经常是手足无措。最近呢,也经常有人问俺如何处理负面信息的问题。今天呢,就来和大家说说这个问题。

一、堵住信息根源
  凡是负面信息,肯定都是背后有人在操纵,貌似说了句废话:(。所以解决负面信息最根本的方法,是找到幕后黑手,直接堵住根源,然后再考虑善后的问题。否则的话,既然做再多的公关工作,可能都是徒劳的。因为会不停有新的负面信息产生,就像洪水一样,会源源不断的涌到网络上来。
  当然,也并不是所有信息都适合本条的。通常来说,由于各种纠纷引起的负面信息,更适用于本条。如合同纠纷、经济纠纷等。
  说一个江礼坤接触过的一个真实案例。某软件外包公司,由于没有履行合同义务,且又拒不接受客户的合理善后要求。结果被客户将其不良行径到了网上,负面信息是满天飞。后来在俺的建议下,此公司主动联系到了客户,将妥善的解决了客户的问题。然后客户又主动将发布过的信息进行了删除处理。
  所以呢,如果大家遇到的情况与这个类似,那先别急着处理负面信息,第一时间把矛盾给化解,才是根本之道。

二、进行正面澄清   
  其实并不是所有的负面信息,都需要回避。对于一些不真实的、无中生有的,或者是与事实有出入的信息,我们完全可以积极面对,正面澄清。如果处理当得,不仅会消除所有的负面影响,甚至还会获得许多意想不到的好处。其实现在不少公司,已经把利用负面信息应用到推广上面了。
  比如业内某著名的视频网站,网络上经常有其负面信息,特别是在发展初期,负面不断。而真实情况是,其中大部分的信息都是他们自己炮制出来的。这么做无非就是为了吸引眼球,提升知名度和影响力。事实证明,他们的做法是非常正确和有效的。
  再比如游戏圈中新近崛起的一家公司,由于其巧妙借用了与拥有门户背景老东家打官司的事情,在媒体上大炒特炒。结果使得这家名不见经传的新公司,风声水起。
  当然,这么做是有一定风险的,所以大家要谨慎操作。

三、删除负面信息
  直接删除负面信息,是目前大家面对负面信息时,主要的应对手法。删除主要有两种渠道,一是亲自联系负面信息所在平台删除。二是委托第三方的机构帮忙删除。

  首先,咱们说一下如果是自己联系相关网站删除负面信息时的注意事项。
  根据江礼坤个人的经验来看,如果信息所在平台是非著名网站,且是产生在论坛、社区等WEB2.0型的产品里时,是比较容易协商删除的。只要找到相关管理人员,然后很客气很礼貌的说明情况和原由,对方一般都会帮忙删除。
  大家注意一下这里的关键词:“客气”+“礼貌”,这是最重要和最核心的注意事项。可能大家感觉俺强调这四个字很可笑,因为小学生都明白“找人帮忙要客气”的道理。但是事实恰恰相反。在江礼坤接触的很多真实案例中,很多朋友在联系到相关工作人员后,是直接的指责、训斥对方,把一肚子怒火,直接发泄到了这些网站工作人员身上,很强硬的要对方删除这些信息,甚至所言要起诉对方云云的。
  而以这种态度去协商解决的结果什么如何呢?相信大家用脚指头也想的出来。在这种情况下,除非这个信息是国家有关部门责令要求删除,否则基本上谁都不会管的。
  小贴士:本文系推一把创始人、蓝色烽火成员江礼坤原创,想看更多文章请搜索推一把或江礼坤,或登陆江礼坤(拼音)点卡母。转载时请保留此版权信息。
  其实很多同志之所以这么去处理,是因为有个认识上的误区。“认为对方网站上面发布了自己的负面信息,就是侵害了自己的利益,就应该对相关的后果负责,而且有义务删除这些信息。”咱先不说有没有义务的问题,就算是对方真的违法了,咱们也没有必要以这个态度去解决。因为真的去走一遍法律流程后,不知道是多久以后的事。这期间,这些信息不知道还会扩散到什么程度呢。而且往往负面信息,不会只出现在一个地方,难道要一家一家告过去?那要是对方再发到国外呢?
  所以现在公关公司的负面删除业务如此火爆,与相关的企业人员不懂得如何正确处理负面信息是分不开关系的。结果是不需要花钱的,搞的要花钱。可以少花钱的,搞的要加钱。
  上面说的是论坛社区内的信息。如果信息是产生在很正式的新闻、资讯等频道,可能就要困难一些。因为对于频道内的内容,都不会允许编辑随便删除的。这个时候可能就需要直接与网站工作人员协商以付费的形式解决,或者直接找第三方机构帮忙解决。

  接下来,咱们再找一下如果找第三方机构处理时的注意事项。
  这方面的注意事项很简单,只有一条:“不要拿着信息到处询价。“因为不管找多少机构,最后的询价信息都要反馈到信息所在的平台。而一旦询价的人多了,删除费用肯定是水涨船高。多询价本来是为了想省钱,但是造成的结果却恰恰相反,何苦呢!货比三家是没错的,但是要分什么时候,这不是买白菜,咱们没有选择的余地。如果对这块实在不熟悉或是不知道怎么操作的话,可以到推一把论坛,那里会有人免费帮助大家解惑,绝对靠谱。
  如果实在想询价的话,江礼坤建议大家在咨询时,别说具体要删除什么内容,只说内容所在的大概频道或是位置。

四、压制负面信息
  如果负面信息删除不了时,或者说信息多到我们根本不可能逐条的删除时,那只能做负面压制了。简单的说,就是通过一些技术手段,让别人在搜索引擎搜索相关词语时,在结果页的前头不出现负面信息。虽然说不能做到一劳永逸,但却可以将损失降到最低。
  由于这个方法技术含量很高,所以基本上只能找第三方的机构来完成。注意事项也只有一条,和上面说的差不多,也是不要到处询价。在这块询价的后果,比上面还严重。上面的结果只是会导致多掏点银子。但是这里的结果却可能导致负面信息满天飞,而且无法压制。因为一些不良的机构在无法得到你的合同时,就会免费的帮你把这些负面信息给优化上去。那这个时候,基本上是谁都无能为力了。压制负面信息很难,但是想证它满天飞,却太容易了。在这里建议大家在处理这些信息之前,可以先到推一把论坛去取取经。
  如果实在要询价,还是和上面说的一样,一定不要说出具体要压制什么信息,只说信息的类型或是范围就OK。

  关于负面信息的处理,基本上就这些手段了。至于一些媒体报道的所谓通过黑客的方法,直接删除网站的数据库等,完全是哗众取宠和不负责任的报道。基本上是扯蛋的成份居多,谁敢说自己能删得了新浪的数据库?当然,不排除确实有牛人能做得到,但是极少极少。很多打着这种招牌的,要么是挂羊头,卖狗肉。要么干脆就是骗子。

  好了,今天的话题就到这里。笔者期待与大家的交流,俺的联系方式如下:
  作者信息:江礼坤,推一把(www.tui18.com)创始人、蓝色烽火成员。想看作者更多文章请搜索推一把或江礼坤,或登陆www.jianglikun.com。新建运营/推广交流28群28057711,欢迎加入。
  版权声明:欢迎免费转载,转载时请保留原作者信息,谢谢合作!

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  • quote 6.李文2010-05-20 23:24:52
  • 终于看到这篇文章了。以后每天读一篇江总的文章。
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  • quote 4.sumdj2009-11-22 17:44:59
  • 写得有意思 www.sumdj.cn 两性世界
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  • quote 3.在路上2009-11-16 15:52:45
  • 个人觉得只是去处理这些信息还没有完,要想想为什么会出现这些信息,即使是竞争对手搞的鬼也要去思考!呵呵!见笑了!
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  • quote 1.小彭2009-11-16 10:32:10
  • 说的很有道理,但是似乎实战的没有耶。。

    我昨天刚写了一篇处理这种负面新闻的贴子。不知道是否可以指定一二?

    http://www.pyy1990.cn/sem/Crisis.html

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关于本文

您正在阅读的是:江礼坤:如何处理网络负面新闻信息
江礼坤 发表于:2009-11-15 19:43:14
分类:网络公关
关键词:处理网络负面  负面新闻  负面信息  
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