江礼坤的博客

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  互联网越来越成为日常生活与工作中不可或缺的一部分,特别是通过网络进行消费,越来越成为主流。但是由于网络的虚拟性,网络上也更容易出现一些权益纠纷甚至是赤裸裸的诈骗行为。而其这种虚拟性,又注定了一旦遇到这种情况,维权将会异常艰难。那是不是说在网络上就无法维权了呢?面对互联网时代的维权,我们将何去何从?今天江礼坤就斗胆来为大家出出主意。因为俺是一名标准的网购迷,之前也遇到过几次纠纷,均通过网络推广手段完美的解决了。现在又恰逢315即将来临,,所以就把俺的经验抖一抖,现现拙。

第一步:理清脉络
  很多朋友一旦出现纠纷,就急于去找人理论,甚至是进行攻击或谩骂,这是非常不正确和不理智的行为。这样处理,即使有理也会变成无理。在纠纷出现时,一定要先冷静下来,先站在旁观者的角度去审视一下整个事件,看一下问题到底出在那里?究竟是谁的错?即使我们占了理,也不能得理不饶人,在与相关人员协调时,一定要礼貌、文明。
  这一步的重点是理清脉络、明确责任、找到问题的症结所在及产生原因。同时再次强调,不管吃了多大的亏,一定要保持冷静,克制情绪。不要有任何不礼貌或是不文明的举动。

第二步:维权策略
  我们的策略是先走正常途径维权,当此路不通时,再通过网络推广的方式进行维权。比如说如果在淘宝购物时遇到问题了,应该先与店主协调;若协调无果,到淘宝投诉;如果不给予解决或是结果我们不满意,再向其上级领导申诉;再无果,就找有关部门投诉,比如工商部门,甚至是公安局等。
  大家一定不要省略这个途径,即使明知道投诉无果的情况下,也一定要去走一遍正常的流程。这样做的目的是为了以后堵某些人的嘴,让他们无话可说。同时在这个过程中搜集素材、丰富证据。这个过程中,还是要注意文明礼貌,同时不要恋战,不要陪对方打太极。如果对方明显是敷衍或是相互之间踢皮球,直接把话说开,把问题挑明。

第三步:搜集材料
  这步很重要,这是找证据和理儿的过程,否则,我们就很难去维这个权。这里说的材料包括以下几条:
  1、直接的证据。比如在购物时,对方邮来了与描述不符的残次品。
  2、恶劣的态度。比如事件本身问题可能不大,但对方态度极其恶劣,甚至进行人身攻击、威胁等。
  3、人为的陷井。比如说故意设置消费陷井,坑害消费者。
  4、制度的漏洞。比如在一些C2C平台的投诉流程,明显是在帮助不良卖家。说是可以投诉,实际上按照他们的规定,却是投诉无门。
  5、有关部门的不作为。比如说问题很明确,投诉流程也很明确,相关人员的态度也很好,但有关部门就是和你踢皮球,不管你。
  6、寻找其它受害者。人多力量大,而且出问题的人多了,才能体现出问题的严重性。所以尽可能多挖一些受害者,一起来维权。如果找不到,就多找相关案例。
  7、其它一切我们有利的证据、材料。比如说有的维权案例中,受害方也负有一定责任,或者对方抓住了我方的小辫子不放。此时就需要想办法通过各种证据、材料将其弱化,甚至将责任再抛给对方。如有很多同志上当后,会一时冲动攻击对方,而往往对方都会抓住这个不放。那这种情况下,就要让大家明白,我们之所以冲动,是因为对方用很卑劣的手段欺骗了我们,使我们蒙受了巨大的损失,甚至对方攻击我们在前。将这个责任
  小贴士:本文系推一把创始人、蓝色烽火成员江礼坤原创,想看更多文章请搜索推一把或江礼坤,或登陆江礼坤(拼音)点卡母。转载时请保留此版权信息。
  如果这些材料不足时,就需要我们人为的去寻找。比如说用新的身份去进行消费,在消费的过程中,通过计谋让他们露出马脚,并保留证据。

第四步:形成文字
  物料准备齐全之后,开始形成文字。这个过程主要遵循以下几个原则:
  1、不要捏造事实。千万不能胡编乱造说瞎话,一切一定要以事实为基础,否则要负法律责任的。
  2、文字要短而精。写的太长,没几个人会耐心看完。要用最少的文字,将事件过程讲清楚。
  3、要站在一定高度。不要只是一味的指责和谩骂对方。也不要只是简单的陈述事情经过和自己损失了多少钱。这些东西简单带过就行。要以这件事为引子,站在一个更高的高度去分析问题。
  比如说对于一些网店、商城欺诈消费者的行为,我们可以这样陈述:先描述一下在维权的过程中,对方态度如何恶劣,然后再说一下向有关部门投诉时,是如何的不作为。最后抛出观点:这些商家敢如此狂妄的欺诈消费者,就是因为背后有这种不作为的主管部门在变相为其撑腰。
  4、要学会煽情。除了站在理论高度外,还要尽可能的去煽情。假设一个学生网购时被欺诈,可以陈述一下这个学生的背景,比如说虽然只是损失了几百元,但是这对于一个从农村出来的大学生来说,是几个月省吃俭用、打零工攒下来的。而且攒下的这几百元,也是为了孝敬父母,结果还被骗云云的。
  5、揭露责任方丑恶嘴脸。要将对方最容易引发众怒的恶劣行为,重点展示。如09年的千里寄大便事件之所以那么轰动,就是因为寄大便这个行为太恶劣了。
  6、曲线救国。比如对于网店店主,通常是不怕曝光的,而他们最怕的是被永久封店。所以此时我们就要把矛头指向网店所在的C2C平台,给他们施加压力。比如说地者亲历的一次维权事件,对方就是一网店,态度极其恶劣,甚至进行人身攻击。而向其所在的C2C平台投诉后,也不给予解决。最后没办法,俺曝光了这个C2C平台后,才给予解决。
  最后简单总结一下,如果能把内容写的听者伤心、闻者落泪,甚至让人看了之后,就想帮着你抽对方两巴掌的话,那就算成功了。

第五步:开始推广
  文字准备好后,就该推广上场了。其实对于维权来说,其推广难度要比单纯的产品推广或是网站推广简单的多,因为我们的目的只是引起一定的社会关注、让该消息在网络上满天飞。而对于网络推广来说,这种效果是很容易实现的。具体操作时,大家可以从以下几方面去实施。
  1、如果我们有媒体资源,比如记者什么的,那直接请他们将此事做为案例进行采访和曝光。
  2、如果没有媒体资源,那主动向相关媒体爆料。比如说《电脑爱好者》杂志,就有帮读者维权的栏目。
  3、如果任何资源都没有。那就选择一些行业大论坛进行发贴推广,引起大家的的关注与讨论。比如说猫扑、天涯,一旦在这些论坛引起关注,那绝对不比媒体曝光的效果差。
  4、如果在大论坛引不起关注,就用人海策略。只要能够发到的论坛,都去发一下。特别是那些维权论坛,或是一些论坛里的维权栏目,必发。总之一定要让该文章满天飞。
  5、如果身边有喜欢写博客或是写网文的朋友,就请他们帮忙写文章评论一下。不能评的,帮着转载也成。
  6、现在有很多维权网站,不管他们是公的还是私的,都给找出来,上去投诉一圈。对于一些有影响力的维权网站,商家还是很忌讳的。

  方法和步骤说完了,本套方案主要用到了软文营销与论坛营销两种方法,若按照这套方案去维权,不敢说成功率百分之百,但是百分之九十是肯定没问题的。剩下的百分之十,就看个人能不能随机应变,灵活运用了。另外此方法为独门秘籍,请大家不要外传哈。如果对于本文,您有什么异议,欢迎赐教,笔是联系方式如下:
  作者信息:江礼坤,推一把(www.tui18.com)创始人、蓝色烽火成员。想看作者更多文章请搜索推一把或江礼坤,或登陆www.jianglikun.com。新建运营/推广交流32群5340407,欢迎加入。
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  • quote 28.F3DrZN2013-01-07 21:36:26
  • 写的实在是太好了,一定要支持一下
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  • quote 25.杰子2010-07-16 13:31:02
  • 这莫非就是传说中的网购高手 呵呵~~
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  • quote 23.软文被忽悠2010-06-10 12:42:46
  • 想请问江哥,软文被忽悠这事该怎么维权呢?如果要找相关部门,一般可以找哪些部门?谢谢

    我的杯具事件经过:
    09年12在威客网上参与竞标,当时没有中标,也没有理了。今年3月一次在网上听人说,现在在威客网上骗软文骗设计稿的人很多,当时一想是不是我的软文也会被骗了。于是搜索之后,发现了杯具,我并没中标的软文,原来早已被那家叫“双背网”的用了。
    软文被别人没给钱就用了,当时很郁闷,于是第一次打电话过去,对方承认,也有人接电话。中间也有一段时间比较忙,这事也就放下了。最近又想起这事了,越想越郁闷,于是再打电话过去,杯具了,对方说负责人不在,让留个电话,结果到现在也没人理。基本上可以肯定的是,对方想拖着不理。
    很巧的是,发现了江哥,原来早已撰文写了攻略。
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  • quote 22.小张2010-05-04 23:08:26
  • 最近正想方法维权,学习了。。。
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  • quote 21.野草博客2010-05-02 23:24:56
  • 已经将贵博这篇文章分享到野草博客去了,严格保留了您的版权声明,敬请查看。
    http://yeahcao.blog.hexun.com/49335398_h.html
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  • quote 20.野草博客2010-05-02 22:31:50
  • 有朋友近期要用到这个了,准备向他推荐。
    感谢分享。
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  • quote 19.2010-04-20 16:29:48
  • 狠!确实很实用!
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  • quote 18.克莱登大学教授2010-03-22 14:06:22
  • 网络维权正是俺在考虑的事。特别是关于维权策略里的某些细节,确实很强大。学习了。谢谢
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  • quote 11.彭宇诚2010-03-02 22:16:41
  • 老江的文章永远都是很犀利。很棒~
    江礼坤 于 2010-3-3 9:36:11 回复
    过奖啦
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  • quote 10.62010-03-02 13:57:57
  • 呵呵 你的文章对于我们来说要反着看了 呵呵 写的不错
    江礼坤 于 2010-3-3 9:37:12 回复
    谢谢支持
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  • quote 9.蛋清2010-03-02 13:17:50
  • 支持一下,仍块砖
    江礼坤 于 2010-3-3 9:38:50 回复
    俺再把砖扔回去
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  • quote 7.张帅2010-03-02 11:45:38
  • 这套方案如果用在维权上没有问题,要是用于诽谤某个品牌上更是厉害呀!这个网络打手执行的方案呀
    江礼坤 于 2010-3-3 9:36:55 回复
    不能因为刀可以杀人,就不允许别人卖刀哈。
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  • quote 4.陈中平2010-03-01 18:56:07
  • 这个要学习一下,有机会和领导斗斗。嘿嘿
    江礼坤 于 2010-3-3 9:36:34 回复
    这个是用来和JS斗的哈。
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  • quote 3.李文2010-03-01 17:41:10
  • 啧啧。。看完再回没有沙发了吧?

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关于本文

您正在阅读的是:江礼坤:巧用网络推广进行维权
江礼坤 发表于:2010-3-1 17:35:58
分类:老江乱侃
关键词:网络推广  维权  网络维权  
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